İptal, İade ve Değişim Koşulları
1. GENEL HÜKÜMLER
Bahçe Reyonu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sizlere en iyi hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. İptal, iade ve değişim koşullarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlenmiştir.
2. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI
2.1. Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi [email protected] e-posta adresine veya WhatsApp Destek Hattı: +90 850 840 08 84 aracılığıyla iletebilirsiniz.
2.2. Kargoya verilmiş olan siparişlerin iptal edilebilmesi için, cayma hakkı çerçevesinde iade prosedürlerinin uygulanması gerekmektedir.
2.3. Faturası oluşmuş, kargoya verilmiş siparişlerde iptal veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade/değişim talebinizi oluşturabilir veya kargo paketinizi açmadan ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz.
3. CAYMA HAKKI VE KULLANIM KOŞULLARI
3.1. Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir sebep göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
3.2. Cayma hakkından faydalanabilmek için, ürünlerin orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
3.3. Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, cayma bildirimini [email protected] adresine e-posta yoluyla veya WhatsApp Destek Hattı: +90 850 840 08 84 aracılığıyla yapmalıdır.
4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI DURUMLAR
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan ürün/ürünler ile hizmet veya hizmetler,
- ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (üzerinde değişiklik/ilaveler yapılarak kişiye/kişisel ihtiyaçlara özel hale getirilenler), özel üretim veya özel tasarım yapılan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler veya ürünler,
- ALICI tarafından teslim alındıktan sonra deneme, test veya inceleme aşamasında zarar görmüş, bozulmuş, deforme olmuş, az da olsa kullanılmış ürün/ürünler,
5. İADE KOŞULLARI VE SÜRECİ
5.1. İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 2-7 iş günü içinde değerlendirilir ve kontrol edilir.
5.2. İade uygun bulunursa, ücret iadesi veya değişim işlemi yapılır.
5.3. İade kargo takip numarasını WhatsApp Müşteri Destek Hattımız ile paylaşmanız gerekmektedir.
6. DEĞİŞİM KOŞULLARI
6.1. Değişim talepleri, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır. Aksi takdirde iptal, iade veya değişim kabul edilmez.
6.2. Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması gerekmektedir. Değişim Koşullarıyla ilgili olarak Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar başlığı altındaki maddeler de aynen uygulanacaktır.
6.3. Değişim sürecinde, ürünün tarafımıza ulaşması ve uygunluk kontrolü tamamlandıktan sonra yeni ürün sevk edilir. Stokta olmayan ürünler için müşteriye bilgilendirme yapılacaktır.
6.4. Değişim yapılacak ürünün herhangi bir sebepten dolayı stokta bulunmadığından dolayı tedarik edilirken yaşanacak sorunlar nedeniyle ürün tedariğinin yapılamaması durumunda, SATICI, ALICI’yı tedariğin yapılamadığı ile ilgili bilgilendirdikten sonra ALICI’nın siparişi iptal etme, ücret iadesi isteme veya tedarik yapılana kadar bekleme hakkı vardır.
6.5. Değişim sırasında kargo ücreti ilk değişim için satıcı tarafından karşılanır, sonraki değişim taleplerinde ise müşteri sorumluluğundadır.
7. ÜCRET İADESİ
7.1. İade edilen ürünlerin bedeli, 14 gün içinde müşterinin ödeme yaptığı kanal aracılığıyla geri ödenir.
7.2. Taksitli alımlarda, banka tarafından belirlenen taksitli geri ödeme prosedürü uygulanacaktır. Örneğin; 3 taksit ile aldığınız ürünün ücret iadesi 3 ayda tamamlanır.
7.3. Kredi kartı ile yapılan iade ödemelerinin kartınıza yansıma süreci bankanıza bağlıdır.
7.4. Alışveriş kredisi ile alınan ürünlerin iptal/iadesi durumunda, bankanız ile ayrıca iletişime geçmeniz gerekmektedir.
8. KARGO TESLİM VE HASAR DURUMLARI
8.1. Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz. Bu ALICI’nın kanunen hakkıdır.
8.2. Hasar durumunda Hasar Tespit Tutanağı veya Durum Tespit Tutanağı tutturmalısınız. Aksi takdirde ürünün kargoda zarar görmüş olduğundan emin olamayacağımız için ipta, iade, değişim ve sorumluluk kabul edilmeyecektir.
8.3. Eksik/hatalı teslimat durumunda WhatsApp Destek Hattımıza başvurunuz.
9. İLETİŞİM BİLGİLERİ
- WhatsApp Destek Hattı: +90 850 840 08 84
- E-posta: [email protected]
- Adres: Organize Sanayi Bölgesi Mah. 13. Cadde No.: 2 Merkez/KARAMAN